Zasady Zwrotów i Reklamacji B2B – Produkty Marki Riester
Szanowni Partnerzy,
Dostarczając najwyższej klasy sprzęt diagnostyczny marki Riester, dbamy o to, aby każdy produkt trafiający do
Państwa placówek spełniał rygorystyczne normy jakościowe. W celu usprawnienia procesów logistycznych oraz
zapewnienia najwyższych standardów higienicznych, w relacjach handlowych B2B stosujemy poniższy zestaw
procedur dotyczących zwrotów i reklamacji.
1. Zwroty towarów pełnowartościowych
W obrocie profesjonalnym (B2B) zwrot towaru pełnowartościowego nie wynika z przepisów prawa, lecz jest dobrą
wolą Sprzedawcy. Umożliwiamy taką opcję na następujących zasadach:
- Zgłoszenie: Chęć zwrotu należy zgłosić w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki.
- Stan produktu: Przyjmujemy wyłącznie produkty w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu, bez śladów
użytkowania i z kompletną dokumentacją. - Ograniczenia higieniczne: Z uwagi na charakter medyczny sprzętu, zwrotowi nie podlegają produkty
dostarczone w sterylnych opakowaniach po ich otwarciu oraz drobne akcesoria mające bezpośredni
kontakt z pacjentem (np. jednorazowe wzierniki, mankiety, oliwki do stetoskopów), chyba że posiadają
nienaruszone opakowanie producenta. - Koszty: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty
manipulacyjnej w wysokości 10% wartości towaru na poczet kosztów weryfikacji technicznej
i higienicznej. - Rozliczenie: Zwrot środków następuje w formie faktury korygującej. Kwota może zostać zwrócona na
rachunek bankowy lub pozostać na Państwa koncie jako nadpłata do wykorzystania przy kolejnych
zamówieniach
2. Procedura Reklamacyjna (Wady Techniczne)
Jeżeli zakupiony sprzęt wykazuje wady fabryczne lub usterki techniczne, prosimy o postępowanie zgodnie
z poniższym działaniem: - Zgłoszenie RMA: Reklamację należy zgłosić poprzez formularz dostępny w panelu klienta na platformie
B2B -> link „OFICJALNY SERWIS RIESTER” w stopce kontaktowej na dole każdej strony platformy. - Gwarancja Riester: Większość produktów marki Riester objęta jest min. 2-letnią gwarancją producenta
(chyba że karta produktu stanowi inaczej). Reklamowany sprzęt jest przekazywany do autoryzowanego
serwisu celem ekspertyzy. - Uszkodzenia w transporcie: Prosimy o każdorazowe sprawdzanie paczek przy kurierze. Podstawą
reklamacji uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie jest protokół szkody spisany w momencie
dostawy.
3. Jak dokonać zwrotu/reklamacji? - Zaloguj się na swoje konto B2B i znajdź link „Oficjalny serwis Riester”.
- Wybierz odpowiedni rodzaj naprawy: „Naprawa gwarancyjna” lub „Naprawa pogwarancyjna”, a następnie
kliknij właściwy link, aby zgłosić reklamację. - Po wypełnieniu formularza otrzymasz informacje o statusie realizacji zgłoszenia na podany adres e-mail
W przypadku pytań dotyczących serwisu technicznego produktów Riester, zapraszamy do kontaktu
z naszym działem serwisu: kontakt: +48 790 590 903; Godziny pracy serwisu: 10 – 16 w dni robocze
